Termeni și Condiții

Următorii Termeni și Condiții reprezintă un acord între dumneavoastră (fie ca utilizator al site-ului web, fie ca client) și Despagubire.Ro (“Despagubire.Ro”), care operează site-ul web www.despagubire.ro. Acest acord prezintă termenii în care despagubire.ro  furnizează informații, software și servicii prin intermediul site-ului său web. Serviciile de la despagubire.ro sunt disponibile numai dacă ați acceptat acești termeni și condiții.

1. Definiții

1.1. “Acord”: Contractul dintre client și Despagubire.Ro, format după ce clientul a citit și a acceptat acești Termeni și Condiții.

1.2. “Împuternicire”: Un document care permite Despagubire.Ro să reprezinte clientul în fața companiilor aeriene și a altor instituții în ceea ce privește cererea de despăgubire a acestuia, în termeni și condiții specifice.

1.3. “Revendicare”: Orice cerere de despăgubire monetară în conformitate cu Regulamentul european 261/2004.

1.4. “Client”: O persoană fizică care a acceptat acești Termeni și condiții.

1.5. “Compensare”: Suma totală de bani care urmează să fie plătită de o companie aeriană, fie prin hotărâre judecătorească, decizie a unui organism autorizat sau oferită în mod voluntar, ca urmare a acțiunilor întreprinse de Despagubire.Ro în legătură cu o reclamație.

1.6. “Regulamentul 261/2004”: Regulamentul european 261/2004, stabilit la 11 februarie 2004, pentru drepturile pasagerilor în ceea ce privește refuzul la îmbarcare, anularea sau întârzierile mari ale zborurilor.

1.7. “Calculator de compensare”: O pagină web de pe www.despagubire.ro unde clienții pot estima probabilitatea și valoarea posibilă a despăgubirii. Suma afișată nu este obligatorie din punct de vedere juridic și nu constituie o ofertă de contract.

1.8. “Comisioane”: Un comision de 50% (inclusiv TVA) din suma totală a Compensației.

1.9. “Acțiune în justiție”: Inițierea unui proces în instanță sau atribuirea unei cereri de despăgubire unui reprezentant legal contractat, cum ar fi un avocat sau un cabinet de avocatură.

1.10. “Comision pentru acțiuni juridice”: Un comision suplimentar de 15% (inclusiv TVA) din suma totală a despăgubirii, perceput împreună cu comisionul Despagubire.Ro în cazul unei Acțiuni în justiție.

1.11. “Taxa de rambursare a biletului”: O taxă de 19,99 EUR pe care Clientul o plătește în avans atunci când depune o cerere de rambursare a biletului din cauza unui zbor anulat.

1.12. “Convenția de la Montreal”: Convenția din 1999 pentru unificarea regulilor privind transportul aerian internațional.

2. Dispoziții generale

2.1. Acești Termeni și condiții sunt obligatorii pentru toți clienții. Prin bifarea căsuței “Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile”, clientul își exprimă acceptarea deplină și se angajează să respecte acești termeni.

2.2. Acceptarea de către client a acestor Termeni și Condiții este înregistrată de fișierele jurnal ale serverului de pe Despagubire.Ro, împreună cu adresa IP a clientului și alte date relevante fără caracter personal, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

3. Acord

3.1. Prin completarea tuturor câmpurilor din “Calculatorul de despăgubiri”, prin acceptarea acestor Termeni și condiții și prin trimiterea formularului, clientul face o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic de a încheia un acord cu Despagubire.Ro. Un acord există doar dacă Despagubire.Ro acceptă să dea curs cererii de despăgubire a clientului.

3.2. Clientul garantează că revendicarea sa nu a fost cedată unei alte părți și că nu există sau nu se anticipează niciun litigiu juridic între el și compania aeriană cu privire la aceeași problemă. 3.3.3. Odată ce procura este semnată, clientul este de acord să nu angajeze alte părți pentru Revendicare sau să o cesioneze altcuiva în afară de Despagubire.Ro. Orice angajament existent trebuie să fie reziliat înainte de semnarea împuternicirii.

3.3. Acordul încetează atunci când:

3.3.1. Despăgubirea a fost plătită integral către Despagubire.Ro de către compania aeriană, iar partea convenită a fost transferată către client după deducerea tuturor taxelor aplicabile,

3.3.2. Despăgubirea a fost plătită integral direct clientului de către compania aeriană, iar clientul a plătit atât comisionul Despagubire.Ro, cât și, dacă este cazul, comisionul pentru acțiuni legale către Despagubire.Ro

3.3.3. Despagubire.Ro decide să nu dea curs reclamației după o analiză aprofundată a cazului și informează clientul în consecință.

4. Servicii oferite de Despagubire.Ro

4.1. Despagubire.Ro asigură urmărirea efectivă a despăgubirilor pentru pasagerii aerieni în temeiul Regulamentului european 261/2004 și al Convenției de la Montreal, percepând un onorariu de 35% (inclusiv TVA) din valoarea totală a despăgubirii, dacă aceasta este obținută cu succes. În plus, Despagubire.Ro asistă clienții în ceea ce privește rambursarea biletelor și percepe un comision de rambursare a biletelor de 19,99 EUR, indiferent de rezultatul reclamației.

4.2. Despagubire.Ro evaluează validitatea reclamației, întocmește documentația necesară, încearcă o soluționare extrajudiciară și, dacă este necesar, transmite reclamația către alte instituții, cum ar fi organismele naționale de aplicare a legii sau entitățile de soluționare alternativă a litigiilor. În cazul în care aceste eforturi nu reușesc sau dacă compania aeriană refuză să se implice cu Despagubire.Ro, vor fi inițiate acțiuni în justiție. La comisionul standard se adaugă un comision de acțiune în justiție pentru a acoperi costurile suportate în cadrul procedurilor legale. Nu se va percepe niciun comision, inclusiv comisioanele standard sau pentru Acțiuni în justiție, în cazul în care reclamația nu are succes.

4.3. “Calculatorul de despăgubiri” de pe Despagubire.Ro nu reprezintă o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic. Costul serviciilor va fi dedus din despăgubirea primită de la compania aeriană în urma soluționării cu succes a problemei.

4.4. Pentru a avansa cererea de despăgubire, este necesară o împuternicire semnată de către client, care poate fi trimisă prin intermediul unui formular web, prin e-mail la contact@despagubire.ro sau prin poștă.

4.5. Pentru cazuri de informații false sau fraudă, cum ar fi trimiterea unei semnături false, despagubire.ro își rezervă dreptul de a rezilia acordul imediat, fără notificare prealabilă, și nu va fi oferită nicio compensație.

5. Plăți și taxe

5.1. Flighthelpers.ro percepe un comision numai dacă revendicarea este executată cu succes. Clienții nu datorează nimic dacă nu se obține o despăgubire.

5.2. Comisioanele pot varia în cazul clienților recomandați de parteneri terți, după cum se detaliază în Termenii și condițiile partenerului respectiv.

5.3. În cazul în care o instanță acordă o despăgubire parțială, comisioanele vor fi calculate pe această sumă parțială, nu pe suma inițială a cererii de despăgubire.

5.4. Despagubire.Ro are dreptul de a deduce comisioanele sale standard și pentru Acțiuni Juridice din totalul compensației înainte de a transfera soldul către client.

5.5. La primirea compensației, Despagubire.Ro se angajează să transfere suma convenită către client cât mai repede posibil.

5.6. Clienții trebuie să furnizeze informațiile lor bancare către Depagubire.ro în scopul tranzacțiilor. Se va folosi cea mai rentabilă metodă de transfer, toate costurile asociate fiind suportate de client.

5.7. În cazul în care clientul primește compensații în mod direct, acesta este obligat să remită comisioanele aplicabile către Depagubire.ro cu promptitudine. Aceste comisioane nu sunt rambursabile, iar returnările sunt considerate o încălcare a prezentului acord.

5.8. În cazul în care clientul furnizează informații bancare incorecte sau incomplete, Depagubire.ro va face încercări rezonabile pentru a obține detalii corecte. Nerespectarea furnizării acestor detalii în termen de 12 luni de la prima notificare va duce la pierderea compensației datorate clientului.

6. Drepturile și responsabilitățile clientului

(Punctele dvs. existente 6.1 – 6.6 pot fi plasate aici fără prea multe modificări; ele par clare și directe).

7. Drepturi și responsabilități ale Depagubire.ro

(Punctele 7.1 – 7.4 existente pot fi, de asemenea, plasate aici cu modificări minime.)

8. Dreptul de retragere

8.1. Clienții își pot rezilia acordul în termen de 14 zile de la acceptare, fără a fi nevoie să prezinte un motiv. Retragerea poate fi făcută în orice formă scrisă.

8.2. Dreptul de retragere este anulat în cazul în care ambele părți execută integral acordul înainte de retragere.

9. Dispoziții finale

Se aplică legislația Republicii Bulgaria, cu excepția Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de bunuri.